Especialista en Recepción
Todo lo que llega a tu negocio tiene quien lo reciba.
Recibe a clientes, prospectos y proveedores. Responde lo que sabe, agenda, pregunta lo que falta y pasa cada caso a quien corresponde.
Lo que puede resolver, lo resuelve. Lo que no, te lo pasa a ti.
Un cliente
¿Puedo cambiar mi cita del jueves?
Reagendada, sin que tú te enteres.
Alguien nuevo
¿Con quién hablo por facturación?
Dirigido a Administración.
Todo lo que llega no es lo mismo.
No solo prospectos. Clientes, proveedores y gente que todavía no sabe con quién hablar.
Cliente
Quiero cambiar mi cita.
Reagendada, sin que tú te enteres.
Prospecto
¿Cuánto cuesta?
Le contesta lo que ya está aprobado decir.
Proveedor
Necesito confirmar una entrega.
Registrado donde corresponde, no en un chat.
Cliente actual
No encuentro mi factura.
Dirigido a Administración.
Alguien nuevo
¿Con quién debo hablar?
Orientado al lugar correcto.
Entra algo. Entiende qué es. Actúa.
No contesta por contestar: primero entiende quién escribe y qué necesita.
Entra
Quiero mover mi cita del jueves.
Entiende
Es un cliente. Busca otro horario esta semana.
Actúa
Consulta la agenda y la reprograma.
Entra
¿Cuánto cuesta el servicio completo?
Entiende
No es cliente todavía: es una oportunidad.
Actúa
Responde lo que sabe y la pasa a Ventas.
Entra
No me llegó mi factura de este mes.
Entiende
Es un cliente, pero esto no lo resuelve ella.
Actúa
Lo dirige a Administración, con el caso anotado.
La agenda, resuelta en la misma conversación.
Agenda, cambia, cancela y confirma. Tú no abres nada.
Agenda
Le escriben
¿Tienen algo el jueves por la tarde?
Consulta la agenda y ofrece
Elige un horario para ver cómo queda confirmada.
¿Ya tienes recepcionista?
Tu recepcionista no tiene que hacerlo todo sola.
Ella se encarga de las personas que tiene enfrente. Onflow se encarga de las conversaciones, citas y solicitudes que siguen entrando.
Por WhatsApp
¿Puedo cambiar mi cita?
Resuelto sin que ella suelte al cliente del mostrador.
De un proveedor
¿Confirman la entrega de mañana?
Pasado a Administración, sin interrumpirla.
No todo tiene que llegar hasta ti.
Recepción no solo contesta: decide a dónde va cada conversación.
Recepción resuelve
Ventas
Administración
Tú
Quiero una cotización.
Especialista en VentasSe vuelve una oportunidad, y Ventas le da seguimiento.Necesito cambiar mis datos.
AdministradorLo dirige y deja el cambio anotado.Quiero cambiar mi cita.
Lo resuelve ella mismaNo hace falta que llegue más lejos.Llevo dos semanas esperando y nadie me dice nada.
A tiCon la conversación completa, para que decidas.
Nada se queda en el aire.
Cada conversación, cita y pendiente queda registrado. La próxima vez, todo continúa donde quedó — no depende de que alguien se acuerde.
Laura Pérez
LunesPidió cambiar su cita.
Reagendada al jueves.
MartesPreguntó por los documentos.
Se los envió.
JuevesAsistió a su cita.
Completada.
PendienteEnviarle la constancia de la visita del jueves.
Hoy
«Necesito mover otra vez la cita del viernes.»
La reprograma sabiendo que el lunes ya la había movido una vez. No empieza de cero.
Y cuando ya cerraste, sigue atendiendo.
Una noche de ejemplo. No es lo único que hace: es lo que hace incluso cuando tú no estás.
10:40 p. m.
Un cliente de siempre
¿Mi camioneta ya está lista? La necesito para el lunes.
Le contesta con lo que de verdad hay
No improvisa: mira en qué quedó ese trabajo, le dice lo que hay —la pieza llega el jueves— y deja anotado que la necesita para el lunes, para que nadie se entere el viernes.
Contestado y anotado
12:20 a. m.
Alguien que todavía no es cliente
¿Ustedes hacen afinación? El carro me viene fallando desde el martes.
Lo atiende y te lo deja agendado
Le dice qué hacen y qué no, le pregunta lo que haría falta preguntarle, y le deja la cita puesta. Cuando abres, ya sabes quién viene, con qué carro y qué le pasa.
Cita agendada
1:05 a. m.
Un cliente molesto
Llevo dos semanas esperando y nadie me dice nada.
Esto no lo contesta
Se lo dijiste una vez y no se le olvida: al que escribe molesto no le responde. Te lo pasa con la conversación entera y espera a que decidas tú.
Te lo pasa
A la mañana siguiente
7
Resuelto
conversaciones
2
Agenda
citas organizadas
1
Ventas
oportunidad enviada
1
Pendiente para ti
excepción
No solo respondió. Dejó la recepción organizada — para ti, o para quien reciba junto a Onflow.
Se lo dices una vez.
Lo que le dirías a alguien nuevo el primer día. No hay nada más que configurar.
Puede responder sola
- Horarios
- Servicios
- Ubicación
- Disponibilidad
Debe preguntar
- Descuentos especiales
- Excepciones
- Casos sensibles
Debe pasar
- Un problema → Administración
- Una oportunidad → Ventas
No inventa lo que no sabe: si no está en el registro, pregunta.
No decide precios ni excepciones que tú no hayas dejado dichas.
No discute con nadie. Lo difícil te llega a ti.
No deja una conversación a medias: la resuelve, la agenda o te la pasa.
ChatGPT vs. Onflow.
La pregunta que sale siempre, contestada punto por punto.
ChatGPT
Onflow
ChatGPT
Te ayuda a redactar la respuesta para el cliente que preguntó por su cita.
Onflow
Ya le contestó, le reprogramó la cita y te lo dejó anotado.
ChatGPT
No sabe si esa persona ya escribió antes ni qué pasó la última vez.
Onflow
«Es Laura. El lunes ya había movido esta misma cita — hoy quiere moverla otra vez.»
ChatGPT
Te redacta una respuesta, sin decidir a quién pasarle qué.
Onflow
Sabe qué resolver ella sola y qué te tiene que pasar a ti.
Con ChatGPT, el trabajo sigue siendo tuyo. Con Onflow, se hace.
Este especialista combina muy bien con…
Recepción +
Especialista en VentasRecepción identifica cuándo una conversación es una oportunidad. Ventas la sigue hasta que se cierra o se cae.
Recepción abre la puerta. Ventas no deja que se enfríe lo que entró por ahí.
Recepción +
AdministradorRecepción recibe al proveedor que escribe. El administrador sigue el pedido, la factura o la entrega que traía ese mensaje.
Lo que llega de un proveedor no se pierde en un chat: sigue su curso.
¿Cómo se vería tu recepción con Onflow?
Con recepcionista o sin ella, nos cuentas cómo te escriben hoy y te decimos qué se resolvería solo desde la primera semana.
30 minutos · vemos cómo te escriben hoy.